Специализация
Анна работает в сфере образования взрослых с 1996 года, среди ее ключевых достижений создание корпоративного учебного центра ЗАО Дирол,затем Учебного центра Ай-Кью, создание корпоративного университета и программы развития управленческих компетенций компании ВымпелКом.
Тренинги по управлению:
- Эффективный руководитель – лидер (управленческие навыки),
- Ситуационно – динамическое руководство,
- Коучинг в управлении подчиненными (1 – 3 модуля),
- Коучинг команд, построение видения,
- Влияние на себя и окружающих,
- Обратная связь и развитие подчиненных,
- Performance Appraisal to Development. Как использовать ресурсы ежегодного интервью,
- Лидерство и формирование команды победителей,
- Проведение стратегических совещаний.
Работа с клиентами, продажи:
- Эффективность Call-Centre. Обслуживание клиентов по телефону,
- Эффективноесервисное обслуживание клиентов,
- Работа с претензиями клиентов, управление конфликтами и стресс-менеджмент,
- Лояльность и работа с внутренними клиентами компании,
- Искусство продаж в салонах, торговых залах
- Стратегические продажи корпоративным клиентам,
- Эффективность переговоров с сетями, крупными клиентами.
Личная эффективность:
- Навыки проведения презентаций,
- Искусство делового общения,
- Личная эффективность и управление временем,
- Как добиться успеха в деловых переговорах,
- Эффективный тренер в организации (1-3 модуля),
- Способы эффективного структурирования письменной информации.
Образование
- Высшее филологическое, Референт – переводчик (НовГУ)
- Business Administration Norman, русско – норвежскаяшколауправления
- Стажировка на тренера программ по коучингу в менеджменте (наст. время).
-
Канадский Эриксонианский университет г. Ванкувер под руководством М.Аткинсон.
- Коучинг, как новый стиль менеджмента. Сертификационный курс (2002 - 2003).
-
Полугодовая сертификационная программа. Центр поддержки корпоративного управления и бизнеса совместно с Канадским Эриксонианским университетом г. Ванкувер под руководством М.Аткинсон.
- DandyBusinessSchool, Вайле, Дания – Москва. ManagerProgram (2001 - 2003)
-
Программа подготовки менеджеров (Искусство проведения интервью, инновации, лидерство,управленческий учет, управление проектами, эффективное целеполагание, ситуационное руководство)
- TraintheTrainerProgram Мин. иностранных дел Дании, мин. образования Дании и Данди А/С, Ольборг, Рандерс, Дания. (1998- 2001)
-
Методика проведения тренингов по построению команды, продажам, повышению уровня обслуживания клиентов, переговорам, Value–Вased Management, концепции качества на производстве, моделированию производственного процесса, приложениям MS-Office, маркетингу иэлектронному маркетингу
- Advanced Negotiation Skills for RSM and KAM.DandyDistribution, (2001)
- Стратегические продажи крупным клиентам MTI,Москва (2001)
- TraintheTrainer, Данди А/С, Вайле, Дания (1998 – 1999)
- Методика проведения тренингов по различной тематике
Научные работы, публикации
- Название публикации. Название журнала, газеты, статьи. Издательство. Город. Год.
- Название публикации. Название журнала, газеты, статьи. Издательство. Город. Год.
- Название публикации. Название журнала, газеты, статьи. Издательство. Город. Год.
Профессиональный опыт
2004 – наст. время Тренер- консультант, коуч – ClubConsultLtd.
2003 - 2004 Корпоративный тренер, куратор Северо-Западного и Уральскогорегионов. Куратор программы по развитию управленческих компетенций. - ОАОВымпелком
2000 - 2003 Директор по развитию IQ Corporate Training and Development Center
1998–2000 Администратор учебного центра ЗАО Дирол
1996–1998 Преподаватель англ. языка НовГУ, кафедра англ. языка и методики преподавания
Клиенты
- Dirol (Дания)-полугодовая корпоративная программа подготовки менеджеров среднего звена,
- Cadbury (Великобритания),
- Вымпелком (Россия)-восьмимодульная программа развития управленческих компетенций,
- DandyDistribution (Дания),
- Rockwool. Минеральная Вата (Дания),
- Beck Bruun Dragsted А/S (Дания)
- Info Chain (Дания),
- Campina (Голландия),
- Confederation of Danish Industries (Дания),
- Amcor Rentsch Novgorod (Австралия),
- СанИнтербрю(Бельгия),
|
- Novtruck (Германия),
- Reich Россия (Германия),
- Novline (Россия),
- Joyco (Испания),
- Merloni (Италия),
- Megafon (Россия),
- Unicel (Россия),
- Плюмар (Россия),
- Novklemm (Германия-Россия),
- Фитнес-Центр Елена (Россия),
- Радио Европа Плюс (Россия),
- Сплав XXI век (Россия),
- ДАНСТОК (Дания-Россия),
- БИКОМ (Россия) и другие.
|
|