Тренинги

Профессионализм секретаря: психотехники

Цель:

• Повысить качество и эффективность работы секретаря компании.
• Развить у секретарей необходимые психологические навыки.

Содержание:

1. Имидж организации и имидж секретаря:

• Как грамотно использовать навыки делового этикета.
• Как эффективно представлять свою компанию по телефону.
• Если в организацию приехали гости: как грамотно построить общение с ними.
• Выставки: как создать блестящий имидж компании.
• Презентации: навыки успешного поведения.
• Конфликтные и критические ситуации с внешними партнерами организации: как вести себя.

2. Взаимодействие секретаря с руководителем:

• Как научиться быстро и грамотно понимать распоряжения руководителя.
• Противоречивые требования руководителя: как работать с ними.
• Если к руководителю рвется на прием неугодный ему посетитель: как предотвратить конфликт.
• Обратная связь руководителю: как делать ее оперативно и четко.
• Если руководитель недоволен: как определить причину и предотвратить конфликт.
• Сопровождение руководителя на переговорах: этика и тактика поведения.
• Как спланировать рабочий график вашего руководителя.
• Потоки посетителей: как их регулировать.

3. Взаимодействие секретаря с коллегами по организации:

• Атмосфера доброжелательности и уюта: как создавать и поддерживать ее.
• Конфликты внутри коллектива: как стать миротворцем.
• Распределение обязанностей и подчинение: кому и каким образом нужно подчиняться.

4. Эффективная деловая коммуникация:

• Как на основе поведения людей делать выводы об их характере и выбирать правильную стратегию поведения с ними.
• Как эффективнее обслуживать клиентов

Участники: секретари компаний

Программа:

1. Профессия секретаря:

• специфика работы, основные направления деятельности и профессиональные требования.

2. Имидж фирмы и имидж секретаря:

• основные составляющие имиджа фирмы;
• формирование личного имиджа секретаря, соответствующего имиджу фирмы.

3. Психологическая подготовка секретаря:

• основные психологические типы людей;
• как взаимодействовать с ними;
• психологическая совместимость;
• как предупреждать и разрешать конфликтные ситуации, стратегия поведения в конфликтных ситуациях, подход “выиграл-выиграл”.

4. Навыки эффективного общения по телефону:

• навыки ведения разговора;
• как правильно слушать собеседника;
• как подготовиться к телефонному разговору: план, сценарий, вспомогательные материалы;
• телефонный имидж фирмы;
• начало телефонного разговора: как отвечать на звонок?
• как обращаться к собеседнику?
• как устанавливать отношения с собеседником – получение согласия на встречу;
• оценка телефонного разговора и запись его результатов.

5. Делопроизводство:

• как контролировать информационные потоки в организации;
• как собирать информацию и обрабатывать ее;
• документы: учет, регистрация, рассылка;
• как создать файлинг-систему.

6. Основы делового этикета:

• внешний вид секретаря;
• как встречать посетителей;
• сервировка чая, кофе и т.д.
• как организовать деловые совещания, встречи.

7. Регуляция потоков посетителей.

• как определять каких посетителей пропускать в первую очередь, каких во вторую, а кого постараться не пропустить совсем;
• как докладывать руководителю о приходе посетителей.

8. Как повысить свою производительность:

• навыки управления временем;
• как подготовить информацию для вашего начальника, грамотно расставив приоритеты?