Тренинги

«Лицо компании» - эффективная работа секретаря

Участники:

секретари компаний

Программа:

1. Профессия секретаря:

• специфика работы, основные направления деятельности и профессиональные требования.

2. Имидж фирмы и имидж секретаря:

• основные составляющие имиджа фирмы;
• формирование личного имиджа секретаря, соответствующего имиджу фирмы.

3. Психологическая подготовка секретаря:

• основные психологические типы людей;
• как взаимодействовать с ними;
• психологическая совместимость;
• как предупреждать и разрешать конфликтные ситуации, стратегия поведения в конфликтных ситуациях, подход “выиграл-выиграл”.

4. Навыки эффективного общения по телефону:

• навыки ведения разговора;
• как правильно слушать собеседника;
• как подготовиться к телефонному разговору: план, сценарий, вспомогательные материалы;
• телефонный имидж фирмы;
• начало телефонного разговора: как отвечать на звонок?
• как обращаться к собеседнику?
• как устанавливать отношения с собеседником – получение согласия на встречу;
• оценка телефонного разговора и запись его результатов.

5. Делопроизводство:

• как контролировать информационные потоки в организации;
• как собирать информацию и обрабатывать ее;
• документы: учет, регистрация, рассылка;
• как создать файлинг-систему.

6. Основы делового этикета:

• внешний вид секретаря;
• как встречать посетителей;
• сервировка чая, кофе и т.д.
• как организовать деловые совещания, встречи.

7. Регуляция потоков посетителей.

• как определять каких посетителей пропускать в первую очередь, каких во вторую, а кого постараться не пропустить совсем;
• как докладывать руководителю о приходе посетителей.

8. Как повысить свою производительность:

• навыки управления временем;
• как подготовить информацию для вашего начальника, грамотно расставив приоритеты?