(программа рассчитана на 2 дня)
1. Профессия секретаря:
-
- специфика работы, основные направления деятельности и профессиональные требования.
-
2. Имидж фирмы и имидж секретаря:
-
- основные составляющие имиджа фирмы;
-
- формирование личного имиджа секретаря, соответствующего имиджу фирмы.
-
3. Психологическая подготовка секретаря:
-
- основные психологические типы людей;
-
- как взаимодействовать с ними;
-
- психологическая совместимость;
-
- как предупреждать и разрешать конфликтные ситуации, стратегия поведения в конфликтных ситуациях, подход “выиграл-выиграл”.
-
4. Навыки эффективного общения по телефону:
-
- навыки ведения разговора;
-
- как правильно слушать собеседника;
-
- как подготовиться к телефонному разговору: план, сценарий, вспомогательные материалы;
-
- телефонный имидж фирмы;
-
- начало телефонного разговора: как отвечать на звонок?
-
- как обращаться к собеседнику?
-
- как устанавливать отношения с собеседником – получение согласия на встречу;
-
- оценка телефонного разговора и запись его результатов.
-
5. Делопроизводство:
-
- как контролировать информационные потоки в организации;
-
- как собирать информацию и обрабатывать ее;
-
- документы: учет, регистрация, рассылка;
-
- как создать файлинг-систему.
-
6. Основы делового этикета:
-
- внешний вид секретаря;
-
- как встречать посетителей;
-
- сервировка чая, кофе и т.д.
-
- как организовать деловые совещания, встречи.
-
7. Регуляция потоков посетителей.
-
- как определять каких посетителей пропускать в первую очередь, каких во вторую, а кого постараться не пропустить совсем;
-
- как докладывать руководителю о приходе посетителей.
-
8. Как повысить свою производительность:
-
- навыки управления временем;
-
- как подготовить информацию для вашего начальника, грамотно расставив приоритеты?
-
Оформить заказ на тренинг >>>
Для того чтобы стать участником бизнес-тренинга, Вы можете позвонить в департамент по работе с клиентами, по телефонам: (095) 727-15-97, 919-96-06
или прислать письмо по адресу:
|