|
Семинар-тренинг по развитию умений и навыков профилактики и управления конфликтами в организации
Аннотация
Противоречия и конфликты – неизменные спутники делового взаимодействия. Поэтому умение предвидеть, профилактировать и управлять конфликтами является важным профессиональным качеством менеджера. Исследования показывают, что современные менеджеры тратят до четверти своего рабочего времени на урегулирование разного рода конфликтов. А между тем, существуют приемы и техники в области управления конфликтами, позволяющие осуществлять профилактику конфликтов и эффективно разрешать возникшие конфликты.
Семинар построен в форме активного взаимодействия. Анализируя конкретные ситуации, выполняя упражнения, участвуя в играх, менеджеры получают не только знания, но и осваивают практические приемы работы с конфликтами.
Цели и результат:
-
- Развитие управленческой компетентности менеджеров.
- Развитие коммуникативной компетентности менеджеров.
- Улучшение качества общения с внешними и внутренними клиентами.
- Овладение технологией профилактики конфликтов.
- Развитие навыков управления конфликтом.
- Улучшение микроклимата в коллективе.
-
По окончании семинара-тренинга участники будут уметь:
-
- Ориентироваться в причинах конфликтов.
- Выделять предмет и объект конфликта.
- Выбирать оптимальную стратегию поведения в конфликте.
- Работать с искажениями восприятия в конфликте.
- Вычислять цену конфликта и цену выхода из конфликта.
- Формализовать конфликт.
- Применять технологию предупреждения конфликтов.
- Профилактировать стресс в конфликтной ситуации.
-
Аудитория:
Менеджеры любого уровня иерархии компании.
Программа тренинга
1. Введение в конфликтологию.
-
- Понятие “конфликт”.
-
- Признаки конфликта.
-
- Конфликт как тип трудной ситуации.
-
-
-
Причины конфликтов.
-
- Объективные причины.
-
- Организационно-управленческие причины.
-
- Социально-психологические причины.
-
- Личностные причины.
-
3. Объективное содержание и субъективное значение конфликта.
-
- Предмет и объект конфликта.
-
- Мотивы сторон и конфликтное поведение.
-
4. Стратегии и тактики поведения людей в конфликте.
-
- Выбор оптимальной стратегии поведения в конфликте.
-
- Виды тактик.
-
- Виды искажения в конфликтной ситуации.
-
- “Образ врага”.
-
- Динамика конфликта.
-
- Понятия “Цена конфликта” и “Цена выхода из конфликта”.
-
5. Прогнозирование и профилактика конфликтов.
-
- Принципы и подходы.
-
- Формализация конфликта: конфликтограмма, балансный лист, комплексная матрица.
-
6. Технология предупреждения конфликтов.
-
- Изменение своего отношения к ситуации и поведения в ней.
-
- Способы и приемы воздействия на поведение оппонента.
-
7. Саморегуляция в конфликтной ситуации.
-
- Конфликт как причина и следствие стресса.
-
- Психологические факторы нормализации стресса.
-
- Условия предупреждения внутриличностных конфликтов.
-
Методы проведения
Психогимнастики, групповая дискуссия, ролевые игры, разбор конкретных ситуаций, выполнение тестов, упражнений, заданий.
Автор программы: бизнес-тренер {Kobzeva}
Оформить заказ на тренинг >>>
Для того чтобы стать участником бизнес-тренинга,
Вы можете позвонить в департамент по работе с клиентами,
по телефонам: (095) 727-15-97, 919-96-06
или прислать письмо по адресу:
|
